FAQ
Q : Est-ce que je recevrai un produit physique ?
Non. Tous nos produits sont 100 % numériques.
Aucun envoi postal n’est effectué, vous téléchargez directement vos fichiers, les imprimez et les utilisez quand vous le souhaitez.
Q : Comment utiliser les fichiers ?
Une fois le fichier téléchargé, vous pouvez :
- L’imprimer à la maison ou en magasin
- L’utiliser en format numérique sur une tablette
- Le réimprimer autant de fois que nécessaire pour un usage personnel
Q : Comment je reçois mes fichiers après achat ?
Une fois votre commande complétée, vous recevrez un courriel contenant un lien de téléchargement immédiat.
Vous pouvez aussi accéder à vos fichiers directement depuis votre compte client Shopify.
Q : Je n’ai pas reçu mon courriel de téléchargement. Que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriels indésirables / spams.
Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à contact@espacefamilial.ca nous vous renverrons votre lien rapidement 💛
Q : Est-ce que mes fichiers expirent ?
Non. Vos fichiers restent accessibles à vie via le lien reçu ou votre compte client.
Nous vous recommandons toutefois de les sauvegarder sur votre ordinateur ou téléphone.
Q : Offrez-vous des produits personnalisés ?
Oui ! Certains produits peuvent être personnalisés.
Les instructions sont indiquées directement sur la fiche produit.
Q : Combien de temps pour recevoir un produit personnalisé ?
Le délai varie selon la demande, mais la majorité des commandes personnalisées sont livrées par courriel en 24 à 48 h ouvrables.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit principales, Shop Pay, Apple Pay et PayPal (selon votre région). Les paiements sont sécurisés via Shopify.
Q : Puis-je annuler ou échanger ma commande ?
Comme il s’agit de fichiers numériques, aucun échange ni remboursement ne peut être effectué une fois le fichier téléchargé.
Mais si vous avez un problème (fichier corrompu, erreur de téléchargement, etc.), contactez-nous et nous trouverons toujours une solution.
Q : Puis-je partager ou revendre vos fichiers ?
Non. Les produits de L’Espace Familial sont destinés à un usage personnel ou en classe seulement. Il est interdit de les revendre, les redistribuer ou les publier en ligne sans autorisation.
Q : Puis-je les utiliser en garderie ou en milieu scolaire ?
Oui. Tous nos produits peuvent être utilisés en contexte éducatif ou professionnel, tant que le téléchargement provient d’un achat légitime. Exemple : une éducatrice peut imprimer les fichiers pour son groupe.
Q : Mon fichier ne s’ouvre pas, que faire ?
Nos fichiers sont en format PDF. Assurez-vous d’utiliser un lecteur compatible comme Adobe Acrobat Reader (gratuit sur ordinateur et mobile).
Q : Comment vous contacter ?
📧 Écrivez-nous à contact@espacefamilial.ca
Nous répondons habituellement en moins de 24 heures (jours ouvrables).